Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation sont disponibles à tout moment et sont systématiquement portées à la connaissance de chaque utilisateur/acheteur afin de lui permettre de passer commande. Ainsi, le fait de passer commande et de cocher la case « J’ai pris connaissance et valide les Conditions Générales de Vente » lors du processus de paiement implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.
ARTICLE 1 – CONCEPT
Les expériences immersives sont des enquêtes grandeur nature mélangeant enquête, jeu de rôle et exploration. À l’exception des jeux de piste, toutes les expériences immersives sont animées par des comédiens. Les prestations sont gérées par la société SARL Les Rêv’heures. Ces conditions générales de vente s’appliquent à tout contrat de réservation d’une enquête immersive ou d’un jeu de piste, entre la société « Les Rêv’heures SARL » et les participants, désignés comme « Participants ». Qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie du groupe de la personne ayant effectué la réservation, désignée comme « L’Acheteur ».
Ces conditions s’appliquent quelle que soit la méthode de réservation, que ce soit via le site internet de Les Rêv’heures SARL, accessible à l’adresse suivante : https://www.lesrevheures.fr, ou en contactant le personnel de l’établissement. Les conditions générales de vente sont également disponibles sur le site et peuvent être consultées librement sur demande auprès du personnel d’accueil.
Les marques déposées et logos figurant sur le site internet sont la propriété de Les Rêv’heures SARL. Il est interdit de les utiliser sans l’autorisation écrite de la société, sans laquelle leur utilisation constitue une violation des droits de Les Rêv’heures SARL. Les Rêv’heures SARL s’autorise à modifier le scénario des expériences, les éléments ou décors sans préavis ni information, et aucune réclamation ne pourra être effectuée en cas de modification de ceux-ci.
ARTICLE 2 – MISE À DISPOSITION ET UTILISATION DE LA SALLE
Conformément à la nature même des expériences, Les Rêv’heures SARL accorde aux Participants le droit de participer à la représentation réservée, pour des durées maximales définies comme suit :
Enquête immersive : 120 minutes, pour un groupe de 4 à 6 joueurs, accessible à partir de 14 ans. Une partie des locaux est accessible en fauteuil roulant, mais seule une des deux équipes peut accueillir des participants à mobilité réduite (PMR).
Jeu de piste : 120 minutes, pour des groupes de 2 à 6 joueurs, accueillant simultanément jusqu’à 10 équipes, sans limite d’âge, mais conseillé à partir de 10 ans pour une participation pleine et entière.
Les Participants acceptent ces durées maximales, qu’ils aient ou non terminé le scénario et résolu ou non toutes les énigmes. Il est possible que les expériences se terminent avant la durée maximale si les participants atteignent la fin du scénario. Aucun ajustement tarifaire ne sera effectué dans ce cas.
L’accès à l’expérience est conditionné par la présentation de l’email de confirmation de réservation (reçu après le paiement) et d’une pièce d’identité de l’Acheteur.
Les Participants mineurs doivent être accompagnés d’un adulte. Les Rêv’heures SARL se réserve le droit de demander un justificatif d’identité en cas de doute sur l’âge d’un Participant.
Les locaux de l’expérience « Enquête immersive » comprennent une zone accessible en fauteuil roulant, mais uniquement pour une des deux équipes. De plus, la nature des expériences rend leur participation impossible pour les personnes non-voyantes. Il est également conseillé aux femmes enceintes et aux personnes souffrant de troubles cardiaques de ne pas participer.
Pendant l’expérience, les Participants manipulent des objets et équipements électroniques tout en évoluant dans des décors équipés de systèmes de son, de lumière et de vidéo. Ils peuvent recevoir des dispositifs de communication en début de représentation pour interagir avec le personnel. Les Participants doivent répondre aux sollicitations du personnel à tout moment, tant pour l’avancement du scénario que pour des raisons de sécurité.
Les Participants s’engagent à maintenir les décors, objets et équipements en bon état et à les utiliser conformément aux instructions fournies. Toute dégradation intentionnelle ou résultant d’une manipulation inappropriée sera facturée. Ils doivent également veiller à ne pas causer de dommages aux autres Participants, aux comédiens, aux locaux ou au matériel de Les Rêv’heures SARL.
Tout au long de leur présence dans les locaux, les Participants doivent faire preuve de respect, suivre les règles établies et coopérer avec le personnel. Les Rêv’heures SARL ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, et se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne dont le comportement est jugé inacceptable. L’accès peut également être refusé à ceux sous l’influence de l’alcool ou de drogues, pour des raisons de sécurité. Dans tous les cas, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucun remboursement.
Il est formellement interdit d’entrer dans les locaux avec de la nourriture, des boissons ou des animaux.
En raison de la nature des expériences, l’enregistrement audio ou vidéo est strictement prohibé. L’utilisation d’appareils d’enregistrement (y compris les téléphones mobiles, caméras et GoPro) entraînera l’arrêt immédiat de l’expérience pour tout le groupe.
Les Rêv’heures SARL attend des Participants qu’ils ne divulguent pas les détails des expériences, que ce soit directement ou indirectement. Toute divulgation, qu’elle soit partielle ou totale, nuira aux intérêts commerciaux de la société.
ARTICLE 3 – TARIFS
Les prix proposés par Les Rêv’heures SARL sont affichés sur le site internet (dans la section réservation) ainsi qu’à l’accueil des locaux.
Les tarifs, exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC), sont établis par personne pour une partie de 120 minutes. Pour l’enquête immersive, le prix par personne varie en fonction du nombre de participants dans une même équipe.
Toute prestation additionnelle sera facturée en supplément. La privatisation du jeu de piste entraîne des frais supplémentaires de 45 €, tandis que le prix par personne demeure inchangé.
Les Rêv’heures SARL se réserve le droit d’ajuster les tarifs sur son site internet à tout moment. Toutefois, la facturation sera effectuée selon les tarifs en vigueur au moment de la réservation.
ARTICLE 4 – RÉSERVATION
L’accès aux services de Les Rêv’heures SARL nécessite une réservation préalable effectuée sur notre site internet (https://www.lesrevheures.fr). Chaque réservation est spécifique à un jour et à un horaire déterminé, et n’est valable que pour ce créneau. Les disponibilités sont mises à jour en temps réel sur notre site. La réservation devient définitive uniquement après réception d’un e-mail de confirmation de notre part. Il est impératif de présenter cet e-mail pour accéder à l’expérience.
En cas de présence inférieure au nombre de participants prévu lors de la réservation, aucune compensation ne sera accordée. Si un nombre plus élevé de participants se présente, le tarif supplémentaire devra être réglé avant le début de la séance, dans la limite de la capacité maximale de la salle.
Les personnes ayant des déficits visuels, auditifs ou des limitations de mobilité peuvent accéder aux installations, à condition d’être accompagnées d’au moins une personne sans handicap au sein de leur groupe.
Les paiements par carte de crédit sont les seuls acceptés sur le site internet. Si l’acheteur ne peut pas effectuer le paiement par carte, il doit en informer la société et se présenter à l’accueil au moins trois jours avant la date de réservation pour régler par chèque ou en espèces (en euros).
Une réservation ne peut être transférée ou revendue à des fins commerciales. En cas de non-respect de cette règle, l’accès sera refusé.
Les Rêv’heures SARL collabore avec un prestataire spécialisé pour la gestion de sa plateforme de paiement, qui ne conserve aucune donnée personnelle de l’acheteur.
En cas de retard pour une représentation, le participant devra décider s’il souhaite ou non débuter la partie. La salle doit être libérée à l’heure prévue. Les Rêv’heures SARL se réserve le droit de refuser l’accès aux participants en retard de 30 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les e-mails de confirmation.
ARTICLE 5 – ANNULATION
Conformément à l’article 121-21-8 du Code de la consommation, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée, sauf en cas d’annulation de la part de Les Rêv’heures SARL. Dans ce dernier cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé (voir point « 5.B. Réservations en ligne » pour plus d’informations).
Sous réserve d’acceptation par Les Rêv’heures SARL et si prévenue dans un délai raisonnable (5 jours), il est possible de reporter la représentation à une date déterminée. Si une date de report ne peut être convenue, il sera alors possible d’échanger la prestation contre un bon cadeau.
ARTICLE 6 – DONNÉES PERSONNELLES
L’Acheteur est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne sur le site internet.
En cochant la case d’autorisation sur le site, l’Acheteur accepte de recevoir des informations et offres commerciales de la part de la Les Rêv’heures SARL par e-mail ou par téléphone mobile.
L’Acheteur ou l’Utilisateur qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le site accepte d’être contacté par Les Rêv’heures SARL, que ce soit par téléphone ou par SMS.
En renseignant les coordonnées des autres Participants ou Utilisateurs (noms, prénoms, numéros de téléphone, adresses e-mail), l’Acheteur autorise Les Rêv’heures SARL à leur envoyer des informations et offres commerciales.
Les Rêv’heures SARL s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses Utilisateurs à des tiers extérieurs au groupe Les Rêv’heures SARL, sauf demande d’une autorité habilitée par la loi et conformément aux dispositions légales en vigueur.
ARTICLE 7 – SÉCURITÉ
Les Participants s’engagent à respecter toutes les mesures de sécurité qui leur sont communiquées, qu’elles soient contractuelles, affichées sur le site internet ou données oralement par le personnel de Les Rêv’heures SARL.
Il est formellement interdit de fumer à l’intérieur des locaux. Chaque Participant doit prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité ainsi que les instructions relatives à la protection incendie, y compris les indications concernant les issues de secours, qui sont clairement signalées dans les locaux de Les Rêv’heures SARL. Il est également interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance.
Le Participant est informé qu’il est strictement prohibé d’apporter dans les locaux des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosifs, inflammables, comburants, gaz sous pression ou liquéfiés, corrosifs), (2) dangereux pour la santé (toxiques, corrosifs pour la peau, irritants/sensibilisants, cancérogènes/tératogènes) et (3) nuisibles pour l’environnement aquatique.
De plus, il est interdit de toucher, manipuler ou ouvrir tout objet portant une étiquette « danger électrique ». Ces objets ne font pas partie des expériences et cette consigne sera rappelée durant les représentations. L’accès aux zones signalées par les étiquettes « Réservé au personnel » ou « Accès interdit à toute personne non autorisée » est également prohibé.
Les Rêv’heures SARL recommande aux Participants de porter des vêtements confortables et adaptés aux conditions climatiques. Les chaussures à talons hauts sont fortement déconseillées.
ARTICLE 8 – PHOTOS ET CAMÉRAS
Des photos de chaque groupe de Participants pourront être prises avant, pendant ou après la représentation. Ces images pourront être utilisées par Les Rêv’heures SARL pour alimenter son site internet et ses plateformes digitales (notamment Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Les Participants recevront également ces photos par email dans un délai raisonnable après la représentation.
Les Participants ont la possibilité de demander à tout moment le retrait de leur photo en envoyant un email à contact.lesrevheures@gmail.com
Les Rêv’heures SARL ne pourra être tenue responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les Participants et/ou l’Acheteur.
Les locaux sont équipés de dispositifs de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de Les Rêv’heures SARL de suivre l’avancement de l’expérience et d’assister les Participants. Ces dispositifs sont exclusivement destinés à améliorer l’expérience.
ARTICLE 9 – TRIBUNAUX COMPÉTENTS
Les présentes conditions générales ainsi que tout contrat résultant de ces termes et conditions sont régis par le droit français. En cas de litige, celui-ci sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
